„Bed Bath & Beyond“ (BB&B) klientai ilgus metus buvo sugadinti dėl dosnios bendrovės grąžinimo politikos. Anksčiau įmonė priėmė grąžą be pirkimo įrodymo. Tai buvo bene labiausiai piktnaudžiaujama taisyklė ir daugelis pramonės ekspertų mano, kad tai yra grąžinimo politikos pokyčių priežastis.
Didžiausi grąžinimo politikos pakeitimai
Svarbiausias pasikeitimas į naują „Bed Bath & Beyond“ grąžinimo politika klientai gauna visą grąžinamąją išmoką. Yra keletas pagrįstų nuostatų, kaip grąžinti visas grąžinamas prekes už grąžinamas prekes.
- Norėdami gauti visą pinigų grąžinimo sumą, grąžinant į parduotuvę reikia originalaus kvito arba pakuotės lapelio.
- Taip pat turite pateikti „valstybės išduotą asmens tapatybės dokumentą“. Tai užtikrina, kad jei prarasite prekių kreditą, „BB&B“ galės jį surasti ir patvirtinti, kad esate tas, ką sakote, ir išrašyti jums kreditą.
- Sunkvežimiais gautoms prekėms taikoma speciali grąžinimo procedūra.
- Lovos vonios ir ne tik vestuvių registro vadovas
- Ar lovos vonioje ir už jos ribų galima įsigyti kuponų, kurių galiojimo laikas yra pasibaigęs?
- Kaip naudotis lovos vonia ir ne tik kuponais internetu
Jei neturite kvito ir įsigijote prekę per praėjusius metus, galite pamatyti, ar „BB&B“ gali rasti prekę kitomis priemonėmis (gautu mokėjimu, sekimo numeriais ir pan.). Tačiau jei „BB&B“ neranda informacijos apie prekės pirkimą, jūs gausite tik 80% dabartinės kainos kaip kreditą ar mainų dalį.
Kaip padaryti grąžą
Grąžinti galima bet kurioje šalies mastu veikiančioje „Bed Bath & Beyond“ parduotuvėje, taip pat galite grąžinti prekes į „Returns Processing Center“.
Grąžinimas parduotuvėje
Grąžinimą galima pakeisti arba grąžinti sumokėtą sumą. Lėšos grąžinamos kaip kreditas į jūsų kreditinę kortelę arba grynaisiais. „Paypal“ pirkiniai grąžinami kaip prekių kreditas.
Pirkiniai internetu
Priklausomai nuo situacijos, turite kelias internetines grąžinimo galimybes.
- Jei įsigijote prekių per Rezervuokite internetinį mokėjimą parduotuvėje parinktį, grąžinate prekes į parduotuvę.
- Į jūsų namus pristatytus pirkinius internetu galite grąžinti / grąžinti per „BB&B“ parduotuvę. Kiekviename užsakyme taip pat yra grąžinimo pašto etiketė, kurią galite naudoti išsiųsdami ją į „Returns Processing Center“ (paprastai per „FedEx“ arba „USPS“).
- Internetiniai „Paypal“ pirkiniai grąžinami į „Paypal“.
- Kredito ir debeto kortelės, naudojamos perkant, grąžinamos.
- Sunkvežimių pristatymas yra tvarkomas skirtingai.
Sunkvežimių pristatymo grąžinimas
Sunkvežimių pristatymas yra su keturiomis siuntimo paslaugomis, kurios apima bortelį, slenkstį, pasirinktą kambarį ir baltą pirštinę. Taip pat yra specialių protokolų, kurių reikia laikytis, kad garantuotume sunkvežimių pristatymą.
Šie pristatymai neturi būti painiojami su siuntų pristatymu. Sunkvežimių pristatymai yra identifikuojami svetainėje su pristatymo paslaugų galimybėmis.
Sunkvežimių pristatymo ir tikrinimo priėmimas
Viskas priklauso nuo to, ar jūs ar kas nors kitas (turi būti 18 metų) yra šalia, kad pasirašytumėte ir sutiktumėte su sunkvežimio pristatymu. Kitas reikalavimas yra patikrinti prekes, kol pristatymo asmuo vis dar yra.
- Jei praleidote pristatymo sunkvežimį, būsite atsakingi už siuntimo ir sandėliavimo mokesčius.
- Jūs taip pat būsite atsakingi už visus tiekėjo mokesčius, kurie gali apimti papildymo ir (arba) atšaukimo mokesčius.
- Jei radote kokių nors pažeidimų ar defektų, ant pristatymo formos pažymėkite „Pakuotė pažeista“.
- Tada paskambinsite įmonei, kad praneštumėte apie žalą / defektą ir nurodytumėte, kaip ją grąžinti ir grąžinti ar pakeisti.
Kita svarbi laiko atžvilgiu informacija
Vykdykite šiuos patarimus, jei norite gauti grąžinamąsias išmokas už sunkvežimio pristatymą, kurie nebuvo pastebėti iškart.
- 48 valandos: Nuo pristatymo turite 48 valandas pranešti apie trūkstamas ar sugadintas dalis. Jums bus atsiųstos atsarginės dalys nemokamai.
- Pirmos 30 dienų: Prekės turi būti originalios būklės. Skambinkite, norėdami suplanuoti pikapą. Klientas sumokės visus siuntimo, sandėliavimo ir pardavėjo mokesčius.
- Po 30 dienų: Grąžinimas nepriimamas. Klientas turėtų kreiptis į gamintoją.
Užsakymų atšaukimas
Jei nuspręsite atšaukti užsakymą, vadovaukitės šia laiko juosta:
- 24 valandos: Už užsakymus, atšauktus per 24 valandas nuo pirkimo, nereikia mokėti.
- Po 24 valandų, bet prieš susisiekiant su siuntėju: Būsite apmokestinti papildymo mokesčiu, kuris gali siekti 20% pirkimo kainos.
- Visi kiti atšaukimai: Jūs mokėsite atsargų papildymo mokestį (iki 20% pirkimo kainos) ir atgalinio krovinio kainą.
Konkrečių daiktų grąžinimo sąlygos
Kai kurias prekes galima grąžinti tam tikromis sąlygomis.
- Krūtų pompos: Grąžinti galima tik neatidarytus žvėrių siurblius, prie kurių turi būti pridėtas pirkimo įrodymas (kvitas ar pakuotės lapelis).
- Kūdikių drabužiai ir motinystės reikmenys: Visos žymos turi būti nepažeistos ir turite pateikti pirkimo įrodymą. Jei grąžinate prekes praėjus daugiau nei 90 dienų po pirkimo, gausite kreditą pagal dabartinę kainą, o ne kainą, kurią buvote apmokestinę pirkimo metu.
-
Čiužiniai suaugusiesiems: Čiužiniai negrąžinami. Vieną kartą galite įsigyti tik mainais iki 120 dienų po pristatymo. Pradinė pirkimo kaina taikoma bet kokiam keitimui.
-
Suaugusiųjų čiužinių keitimo mokesčiai: Klientai moka grąžinimo ir originalius siuntimo mokesčius. Jūs taip pat būsite atsakingi už visus pardavėjo priedus ir naujų čiužinių gabenimo mokesčius.
Elementai, už kuriuos negalima grąžinti pinigų ar mainų
Daugumą daiktų galima grąžinti, tačiau yra keletas išimčių. Vienintelė šios politikos taisyklės išimtis yra gamintojo defektas.
- Siuntimo, pristatymo ar surinkimo mokesčiai: Pavyzdžiui, jei siunčiate daiktą atgal, kuriame buvo vienas iš šių mokesčių, išlaidos jums negrąžinamos.
- Dovanų kortelės: Pavyzdžiui, negalima pasiimti dovanų kortelės į parduotuvę ir gauti grynųjų pinigų vertės.
- Pagal užsakymą arba specialūs užsakymai: Pavyzdžiui, jei užsisakote specialiai pritaikytas žaliuzes ar užuolaidas, jų negalima grąžinti už grąžinamąsias išmokas ar mainus, nebent jie būtų sugedę.
- Monogramos arba individualizuoti daiktai: Pavyzdžiui, jei užsisakėte chalatą ir jį monogramos, šis daiktas negrąžinamas, nebent yra gamintojo brokas.
Ankstesnė grąžinimo politika ir pokyčių priežastis
Ankstesnė „Bed Bath & Beyond“ grąžinimo politika buvo tokia atlaidi, kad klientai galėjo bet kada grąžinti bet ką. Tai galėjo turėti įtakos įmonės pelno maržai.
Pelnas ir uždarbis sumažėjo
Pagal Marga kvailys , „Bed Bath & Beyond“ pajamos sumažėjo 30% per pirmąjį 2014 m. Ketvirtį. „MarketReport“ pranešė, kad 2015 m. „BB&B“ pranešė apie pajamų / pelno nuostolius, o rinkos dalys sumažėjo net 37,2%. „BB&B“ ėmėsi veiksmų, kad taptų konkurencingesnė, kad sustabdytų pajamų praradimą.
Grąžinimo politika sukūrė lojalius klientus
Vis dėlto 2015 m. Vasario straipsnyje Racked atliko išsamią įmonės sėkmės ataskaitą ir išnagrinėjo jos grąžinimo politiką. „Racked“ nurodė keletą reikšmingų detalių apie tai, kas paskatino bendrovę tapti „800 svarų gorila“. Ankstesnė „BB & B“ grąžinimo politika akivaizdžiai padėjo sukurti itin ištikimą klientų bazę.
atsisveikinimo žinutė kolegai, paliekančiam įmonę
Kodėl lovos vonia ir kita yra sėkminga
„Racked“ išanalizavo galimas BB&B sėkmės priežastis.
- 20% nuolaidų kuponų parduotuvė paprastai ignoravo galiojimo datas ir išpirko, kai tik klientai jas pristatė.
- Darant prielaidą, kad parduotuvių kreditas grąžai paskatino pirkti brangesnes ar daugiau prekių.
- Klientai, sumokėję visą kainą vietoj pardavimo / kupono, viršijo prekių pirkėjus.
„BB&B“ pramonėje yra žinoma kaip „labai agresyvūs“ derybininkai su savo pardavėjais (tiekėjais), suteikiančiais nuolaidas, pavyzdžiui, grąžino prekes, kurioms BB&B buvo suteiktas visas ar dalinis kreditas iš pardavėjų.
Klientai sužino naują grąžinimo politiką
„Bed Bath & Beyond“ buvusi dosni grąžinimo politika daugeliui klientų nebuvo maloni permaina. Pagal naują politiką klientai greitai sužinojo, kad norint grąžinti prekes dabar reikia pirkimo įrodymo, o prekės be pirkimo įrodymo negaus visos sumos.
